急成長を続ける事業での悩ましい課題とは？

人材紹介、人材派遣をはじめとする総合人材サービスを展開する株式会社インテリジェンス（東京都千代田区）。同社の派遣・アウトソーシングディビジョン ITソリューション事業では、客先に常駐するエンジニア職社員が数年間で100人未満から1500 人へと短期間で急成長する一方で、事業として重要視している社員間のナレッジの共有と蓄積がなかなか浸透しない状態に課題を持っていた。

蓄積した情報を再利用できない

また、この旧システムでは、検索機能が全文検索とカテゴリ検索に限られており、蓄積されていく情報を活用しきれておらず、情報を効率的に探し出せるナレッジマネジメントのできる仕組みを模索していた。

相反する目的を低コストで実現

同社では、この2つのニーズを両立させるべく、社内SNSとナレッジマネジメントツールの2つの方向から新システムの候補を絞り込んでいったが、 1000人規模のユーザーを想定する同社では、ユーザー課金型によるコストも無視できなかった。

採用した構築手段とは？

コストや機能などの総合評価から、オープンソースSKIPをベースにIBSが追加機能をカスタマイズして新システムを構築することが決定した。SKIPの構築・カスタマイズはIBSが中心となり、SKIPの開発元であるTISの社内ベンチャーカンパニーであるSonicGardenより、技術サポートを受けた。

社内SNSをカスタマイズして導入したいけど、そんなことできるの？

インテリジェンス様のように、SKIPを自社内に構築してご自身でカスタマイズしたいというニーズもあれば、明日からすぐに使いたいといったご要望もあります。SKIPでは御社にフィットした形で使い始められるよう、導入から構築までトータルにサポートを行っております。
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稼動後、1ヶ月での状況は？

稼働した新システムでは、一人一人が主役になれるマイページ機能の評価は上々で、稼働後の統計では、導入1ヵ月で半数のユーザーが1回以上ログインしていることがわかっている。人と人とのつながりは、自己紹介と略歴紹介をする「プロフィール」機能と、他のユーザーの人となりについてコメントする「紹介文」機能を用いて実現している。

人のつながりを強める

マイページの中にはランダムに他の社員のプロフィールと写真が表示されるようになっており、縁遠くなった同期や過去のチームメンバーなどのつながりを再確認したり、これまで面識のない社員同士の新しいつながりを生み出すきっかけにもなっているという。

ビジネスに役立つ機能の数々

SKIP は、ビジネスをサポートするSNSとして数々の機能を持っているが、その中でも「グループ機能」が活躍している。グループに新メンバーをアサインするにも、グループの管理者がメンバーを登録できるため、プロジェクトの始動・運営が瞬時にできる。グループ機能では、記事やファイルへのアクセスをグループ内に限定することも出来るため、ビジネス用途でのプロジェクト進行に適した使い方もできる。

気軽さと効率は、両立するのか？

書く側にとっても、ブログであれば、興味がある人が読めばよいというスタンスになるため、旧システムの掲示板に比べて書き込みへの心理障壁が格段に下がったようで「今まで書き込まなかった人の名前を見るようになりました」と高柳氏は言う。最終目標の「ナレッジマネジメント」活性化のため、スキルアップやキャリアに必要なナレッジの共有と気軽なコミュニケーションの促進という２つの課題に直面した高柳氏であるが、SKIPは、両方のニーズを満足されられるプラットフォームに育ってきている。

社員に一体感を

会社の規模が拡大するに従って、社員の一体感を保ちにくくなってきたのが1つの悩みだったと高柳氏は言う。1000人を超える社員の意識を合わせていくのは並大抵のことではない。客先常駐の多いインテリジェンスのエンジニアの場合はより一層の困難が伴うため、以前から社員が対面接点を持つ取り組みを試行錯誤してきた。しかし、SKIPの導入後、SKIP上ではすでに70ものグループが立ち上がっているという。

社員の成長からビジネス貢献へ

ところで、インテリジェンスが目指すのは単なる一体感ではない。もう一つ先がある。互いがインテリジェンスの社員として、お客様のビジネス価値やお互いの成長に貢献できるように切磋琢磨していくことが目的である。そのため、スキルアップに役立ちそうなグループや動きが停滞しているグループなどをフォローすることで、グループの活性化を促している。インテリジェンスでのナレッジマネジメントは、SKIPと共に、更に進化していく。