これまで抱えておられた情報共有に関する課題は、どんなものでしたか？

全社施策や業務通達といった、トップダウンで伝達される情報は、社内ポータルのように仕事時間中に常に見える表示されていると使い勝手が良いため、社内ポータルとの相性がよいと言われています。現状のシステムでも円滑に運用できています。

　反面、現状のシステムは、文書化しやすくトップダウンで統制しやすい情報を扱う形式知だけに偏っており、定性的で表出しづらい業務ノウハウや、個人の内側に積み重なっている暗黙知を引き出す仕組みが足りておらず、課題となっていました。

以前にも解決を試みられましたか？

これまでにも掲示板のようなシステムを用いて、暗黙知を引き出すことを推進してきました。しかし、システム上で誰からも見える場所で発言することは、発言することに慣れていない人々にとってはハードルが高く、場所を荒らしてはいけないのではと躊躇させてしまい、普及にまでは至りませんでした。

SKIP導入のきっかけはなんでしょうか？

これを打開する策として、社内に広く公開されるが、読みたい人だけ読めばよいブログが効果的であると気づきました。掲示板と違って、ブログは、書き込む先はあくまで個人のブログであり、公共の場を荒らすという感覚は無くなります。これにより、書き込みが促進されると考えました。

そこで、交流のあったTIS株式会社が社内で活用し、ナレッジマネジメントシステムとして実績のあったSKIPを紹介されて採用に至りました。SKIPでは、個人向けSNSと違って友達リストが存在せずに、参加者が全員フラットに繋がるため、ブログ同士が有機的に結びつき、暗黙知の促進に繋がると考えました。

SKIPを普及される為にどんな工夫をされましたか？

SKIPは、社内ポータル製品『infoScoop』の1コンテンツとして使っています。(右のイメージを参照）

ユーザは、社内ポータルにアクセスすると、通達やメール、報告/ 連絡など各種の業務情報とともに、SKIPの最新状況が見えるようになっています。業務で頻繁にアクセスする場所に常にSKIPが表示されていることで、関心を持ってもらい易くなり、ユーザのアクセス率も上がるという効果がありました。

社内に紹介する際には、どのようにされましたか？

SKIPのことを、「社内SNS」という呼び方はあえてせず、「マイページ」というように呼んでいます。社内では、「社内SNSやブログが仕事でも有効に使える」だという認識が広まっていません。真価を理解して貰う為には、まず始めて普及させる必要があり、名前で敬遠されないように目立たないネーミングにしました。

業務に活用したご経験をご紹介下さい

SKIPのブログで扱われる題材として、業務に直結するものはまだ少ないです。ただ、誰がどんな情報に興味があるのか？どんな情報に詳しいのか？という、Know-Who（ノウフー）は機能し始めていると思います。

管理者から利用者という一方向の関係性ではなく、 双方向の関係性によりユーザ同士の距離が近くなるのも、社内SNSならではだと思います。具体的には、社内での業務アプリケーションについて、その使い勝手の悪さをブログに書いたら、担当者がコメントをくれる場合もありました。その後、互いに解決策を前向きにディスカッションすることができ、業務改善にまで繋げることができました。

今後より業務に使っていくにあたり、新たな試みがあると聞きましたが？

また、SKIPを業務と繋げる実験を行っています。運用しているシステムからの警告を、従来であればメールで連絡していたところをSKIPにブログとして投稿するように、カスタマイズしました。これにより、問題発生から解決までの流れを全て記録することができ、問題解決ナレッジベースとして機能しています。

SKIPを使って何を実現したいですか？

若い人達が自由に発言して会社に貢献する場が、これまで無かったのが、SKIPだとそれができます。 発言を続けていき、SKIPを広めながら、会社に貢献し会社を変えていきたいです。

ただ楽しいだけではなく、『社員全体の意見の交流場所』『みんなの考えを集約する場所』、『考えを生み出す場』にしていきたいです。

SKIPは、オープンソースソフトウェアとしてソースコードを公開しており、開発者が誰でも開発に参加できる体制を採用しています。黒田さんは、この開発に参画し、開発者としてもSKIPに深く関わり、同社でのカスタマイズも担当しています。

開発者の視点からみたSKIPはどのようなものでしょうか

コンセプト検討から参加しています。 ユーザの為に何を提供したいのかを明確にした上で、ユーザの使い勝手をリアルに想像することが求められます。 開発者全員での検討で、採用されるアイデアが決まるので、毎回真剣で妥協の無い議論が飛び交います。

ここで生まれたアイデアを最新の技術を使って、ハイスピードで作り上げるので、 技術者としてもとてもやりがいがあり、楽しんでいます。これからも一緒に開発を続けたいです。