導入前に抱えていた課題や導入のきっかけは、どんなものでしたか？

業務情報が流通していない、有識者のノウハウを活用できていない状況でした。

社員数が多くなり、事業部や部署が縦割り組織構成をとり、組織の壁が顕在化していました。いわゆる大企業の負の側面が見え始めていました。具体的には、業務情報が流通してない、有識者のノウハウを活用できていない状況でした。また、コミュニケーション手段が、グループウェアによるトップダウンでの一方通行に限定されてため、現場社員からは、ボトムアップによる情報発信や部門を越えた人脈を作る場が無いことが不満として上がっていました。

SKIPを導入または運営する中で、活性化するために工夫された点はありますか？

運営側が一番のユーザーとなって盛り上げることを心掛けています。

SKIPを導入しただけでは、効果は上がりません。むしろ継続的に運営していくことが最重要です。実践した運営ノウハウは、数多くありますが、ここでは3点紹介します。

• 全社員に強制的に参加し使わせるトップダウンは行わず、招待制で少しずつ参加者を増やしていく方針で運営。短期的に結果を求めない。
• 運営側が一番のユーザーとなって盛り上げることを心掛けて、迅速で丁寧なサポートを実践。特に立ち上げ期は、ユーザーの自主性にばかり頼らない。
• 経営陣からの了承を得た上でスタートを切ること。影でこっそり運営するということはしない。

今後解決していきたい課題は、何ですか？

まだ参加していないユーザーを、どのようにして取り込んでいくかを模索しています。

コミュニケーション基盤として浸透しつつありますが、まだ参加していない社員も多いのが現状です。参加することに興味が無いユーザー、一度参加するが上手く使いこなせなかったユーザーを、どのようにして取り込んでいくかを、運営の課題として捉えています。一定の結果は出ていますが、目指す姿にはまだ到達していないので、更に洗練した活用方法を模索しているところです。